nta de Govern Local ha aprovat aquest divendes 23 d’octubre el Pla d’Actuació Local en matèria de Serveis Socials, elaborat en col·laboració amb el Departament d’Acció Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya.

El document, juntament amb la resta de plans locals de Catalunya, ha de servir al Departament per a l’elaboració d’un pla de Serveis Socials d’àmbit nacional.
El nou context normatiu, la Llei de serveis socials de Catalunya i la Llei de promoció de l’autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència reconeixen un nou escenari de drets per a tothom i també el paper fonamental dels governs locals en aquest procés de canvi.

El contracte-programa signat entre l’Ajuntament i el Departament d’Acció Social i Ciutadania, estableix els recursos, serveis i programes i el corresponent finançament en l’àmbit dels serveis socials. El pla local, serà una important eina de treball per a la millora dels acords entre les dues administracions, mitjançant els futurs contracte-programa.

El pla local d’actuació recull l’anàlisi de la situació actual i les propostes per avançar en l’aspecte estratègic dels serveis socials bàsics a la ciutat. En total, el document recull 58 accions, la majoria de les quals l’Ajuntament de Reus ja les té en execució o en previsió de ser executades. El procés d’elaboració del document ha servit per constatar l’elevat grau d’implantació d’accions de Serveis Socials a la ciutat.

El document es divideix en els següents capítols i objectius:

Garantia de drets, inclou temes com el Pla de qualitat, sistema de queixes i suggeriments, difusió de la cartera de serveis:
- Avançar en la planificació de la prestació d’un servei de qualitat
- Valorar els suggeriments dels usuaris/es dels serveis socials per incorporar-los a la planificació
- Mantenir un coneixement adequat i satisfactori de la cartera de serveis socials per part del personal dels Serveis Socials Bàsics i de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà
- Assegurar un coneixement correcte per part de la població de la cartera de Serveis Socials
- Garantir el compliment dels requeriments legals en relació a la protecció de dades

Cartera de Serveis, conjunt de serveis prestats per a cobrir les demandes socials de la població
- Avançar en la planificació de la prestació de serveis de qualitat
- Incrementar la cobertura poblacional dels serveis d’ajuda a domicili
- Reduir el temps d’espera en l’accés al SAD
- Incrementar els serveis de cartera d’acord a les necessitats detectades

Els professionals i el personal de Serveis Socials, la dotació i organització dels recursos humans:
- Millorar el grau d’estabilitat laboral dels professionals
- Incrementar les ràtios de personal auxiliar i de suport
- Mantenir i millorar els espais de supervisió tècnica
- Incrementar les hores de formació continuada dels professionals
- Millorar la seguretat dels professionals i de les dependències de SS

Sistema d’Informació Social, la dotació d’aparells i aplicatius informàtics:
- Mantenir i actualitzar la dotació del sistema informàtic
- Millorar l’aplicatiu informàtic de recollida de dades

Finançament, la despesa en serveis bàsics sobre la despesa total de la corporació local, les fonts de finançament externes:
- Augmentar el finançament fins al 66% en els temes no inclosos
- Aconseguir altres vies de finançament extern (Pla Barris, Subvencions)
- Copagament en els serveis

Coordinació a nivell local, coordinació en la prestació de serveis, treball transversal i en xarxa:
- Potenciar una cultura de treball transversal. Establir espais estables
- Potenciar el treball conjunt amb altres entitats i institucions de coordinació i treball en xarxa.

Participació Ciutadana, existència de consells municipals, del Pla d’inclusió:
- Mantenir canals de comunicació i coordinació amb els ciutadans, associacions i entitats i establir-ne de nous.

Paral·lelament al pla d’actuació destaca el pla de qualitat, iniciat per l’Àrea de Benestar i Serveis Socials l’any 2002. S’han analitzat diferents processos i es continua treballant en la seva millora continua del servei a partir dels processos administratius, d’organització d’arxius, de la gestió econòmica; l’elaboració d’un manual d’acollida, amb un recull de l’organització interna i guia de recursos; el sistema de queixes i suggeriments; i enquestes periòdiques de satisfacció als usuaris